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Problèmes de livraison

Comment suis-je informé d’une possible incidence concernant ma commande ?

En cas de problème avec la livraison de votre commande, nous vous informerons via l'adresse e-mail saisie lors de l'achat. Si vous nous fournissez votre numéro de téléphone, cela peut nous aider à vous contacter si nécessaire.

Ma commande tarde à arriver

Le colis sera tenté d'être livré à l'adresse indiquée jusqu'à deux fois. Si la livraison échoue, il est possible que votre colis soit déposé dans un point de retrait pour que vous puissiez le récupérer, ou qu'il soit retourné. Les produits seront env

Ma commande a été perdue. Pouvez-vous me l'envoyer à nouveau ?

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous essaierons de localiser le colis. En cas de perte, nous renverrons la commande.

Ma commande a été perdue. Pouvez-vous me rembourser ?

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous essaierons de localiser le colis. En cas de perte, nous procéderons à un nouvel envoi. Si le client le demande, nous pouvons procéder au remboursement.

À qui revient la responsabilité si ma commande est perdue ?

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous essaierons de localiser votre colis. Nous contacterons le transporteur et vous fournirons une solution dès que possible.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste déroulante lorsque j'essaie d'acheter

Nous offrons différents moyens et tarifs de livraison pour chaque pays, c'est pourquoi vous devez indiquer le pays de destination via ce menu. Vous pouvez modifier cette sélection à tout moment en cliquant sur le bouton que vous trouverez en haut à d

À qui revient la responsabilité des dommages pendant le transport ?

Si, au moment de recevoir votre commande, vous constatez un problème, tel qu'un emballage endommagé, un produit manquant, des produits endommagés ou incorrects, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire via notre Formulaire de Contact ou e

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?

En cas de problèmes pendant l'envoi de votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer.

Ma commande a été endommagée pendant le transport. Pouvez-vous m'en envoyer une autre ?

Si, au moment de recevoir votre commande, vous constatez un problème, tel qu'un emballage endommagé, un produit manquant, des produits endommagés ou incorrects, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire via notre Formulaire de Contact ou e