¿Cómo puedo pedir una devolución?Actualizado 20 days ago
Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones.
Para poder hacer un cambio por otro modelo, deberás hacer una devolución y un nuevo pedido.
Instrucciones:
1- Haz clic aquí para hacer una solicitud de devolución.
2- Introduce el email con el que realizaste el pedido.
3- Recibirás en ese email un código de 6 dígitos que debes utilizar para entrar.
4- En el apartado "Pedidos (Orders)" podrás ver todos tus pedidos y pulsar el botón "Solicitar una devolución" del que quieres devolver.
5- Recibirás un email con las instrucciones de Solicitud de devolución y su número.
6- Imprime el email de solicitud de devolución y añádelo dentro de la caja del producto que devuelves.
Una vez realizada la solicitud puedes finalizarla de 2 formas distintas:
OPCIÓN 1 - Devolver el producto en una de nuestras Tiendas de forma gratuita:
Si haces la devolución en una de las tiendas Toni Pons, debes presentar el email de solicitud de devolución ya sea en formato digital o impreso.
Puedes encontrar tu tienda TONI PONS más cercana haciendo clic aquí:
OPCIÓN 2 - Devolver el producto a nuestros almacenes.
Elije un transportista y envía el paquete. El cliente asume el coste de envío a nuestros almacenes centrales. Recuerda insertar el email de solicitud de devolución dentro del paquete para que podamos identificar tu devolución.
Dirección:
ANTONI PONS S.A
DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES
P.I. Mas Xirgu, Carrer Can Pau Birol, 32, 17005 Girona, ESPAÑA
Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que se ha procesado su reembolso.
Para devoluciones realizadas desde fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido), debes utilizar el incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Esto significa que el cliente es responsable de cualquier gasto aduanero al recibir el paquete.
Para devoluciones realizadas en Estados Unidos, una vez aprobada su solicitud recibirá una etiqueta de envío para mandar su paquete y se le cobrarán 9$ por gastos de envío. A tener en cuenta que parte de los costes de envío son asumidos por Toni Pons. A tener en cuenta que el proceso de aprobación para recibir la etiqueta puede tardar 1-2 días.
Para cualquier duda al respecto puedes escribirnos a [email protected]