¿Cómo hago un cambio de talla o una devolución?Actualizado 2 months ago
Una vez recibes el pedido dispones de un plazo de 15 días para hacer el cambio y/o devolución.
Solo se aceptarán cambios y devoluciones cuando el producto y la caja estén en su estado original.
Solo se aceptarán cambios y devoluciones cuando el producto y la caja estén en su estado original.
En caso de querer hacer un cambio de talla o modelo de forma online debes proceder a la devolución del artículo que deseas cambiar y posteriormente formalizar la compra del artículo nuevo.
El coste del transporte de la devolución corre a cargo del cliente. También ofrecemos la opción de realizar el cambio en cualquiera de las tiendas oficiales Toni Pons, puedes encontrar la tienda más cercana siguiendo este enlace.
Para solicitar la devolución del producto a través de la página web, debes seguir este enlace y elegir una de las dos siguientes opciones.
Si realizaste el pedido como invitado, sin cuenta de cliente:
Introduce el número de pedido y tu correo electrónico. Encontrarás el número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste al formalizar la compra.
Deberás rellenar el formulario de devolución.
Si realizaste el pedido como usuario registrado
inicia sesión con tu usuario y contraseña. En el apartado MIS PEDIDOS encontrarás una relación de los pedidos realizados, si estás dentro del período de devolución aparecerá la opción DEVOLVER. Haciendo clic en esta opción el sistema te llevará; al formulario de devolución que debes rellenar para que nos llegue tu solicitud.
Para completar la devolución deberás tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Envía el artículo junto al email de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN para poder identificar el paquete.
- Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.
- En el caso de que hagas la devolución a una de nuestras tiendas, deberás presentar el EMAIL DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.
Para más información consulta la página de cambios y devoluciones.