Come posso richiedere un cambio?Aggiornato 18 days ago

Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un cambio o un reso.

Per cambiare un altro modello, devi inviare una richiesta di reso ed effettuare un nuovo ordine.

Istruzioni:

1- Clicca qui per inviare una richiesta di reso.

2- Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine.

3- Riceverai un codice di 6 cifre nell'email che dovrai utilizzare per accedere.

4- Nella sezione "Ordini" puoi visualizzare tutti i tuoi ordini e cliccare sul pulsante "Richiedi reso" per quello che desideri restituire.

5- Riceverai un'email con le istruzioni per la richiesta di reso e il tuo numero di reso.

6- Stampa l'email di richiesta di reso e inseriscila nella scatola del prodotto che stai restituendo.

Una volta inviata la domanda, puoi completarla in 2 modi diversi:

OPZIONE 1 - Restituisci il prodotto gratuitamente in uno dei nostri negozi:

Se stai restituendo il prodotto in un negozio Toni Pons, devi presentare l'email di richiesta di reso, in formato digitale o cartaceo.

Puoi trovare il negozio TONI PONS più vicino cliccando qui:

OPZIONE 2 - Restituisci il prodotto ai nostri magazzini.

Scegli un corriere e spedisci il pacco. Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione ai nostri magazzini centrali. Ricorda di includere l'email di richiesta di reso all'interno del pacco in modo che possiamo identificare il tuo reso.

Indirizzo:

ANTONI PONS S.A

DEPARTAMENTO DEVOLUCIONES

P.I. Mas Xirgu, Carrer Can Pau Birol, 32, 17005 Girona, SPAGNA

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti invieremo un'email per confermare l'elaborazione del rimborso.

Per i resi effettuati al di fuori dell'Unione Europea (incluso il Regno Unito), è necessario utilizzare l'incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Ciò significa che il cliente è responsabile di eventuali spese doganali al momento della ricezione del pacco.

Per i resi effettuati negli Stati Uniti, una volta approvata la richiesta, riceverai un'etichetta di spedizione per spedire il pacco e ti verranno addebitati 9 $ per la spedizione. Si prega di notare che parte delle spese di spedizione sono a carico di Toni Pons. Si prega di notare che il processo di approvazione per la ricezione dell'etichetta potrebbe richiedere 1-2 giorni.

Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected]