Comment effectuer un changement de taille ou un retour ?Mis à jour 2 months ago

Une fois que vous avez reçu la commande, vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer un échange et/ou un retour.

Les échanges et retours seront acceptés uniquement si le produit et la boîte sont dans leur état d'origine. 

En cas de changement de taille ou de modèle en ligne, vous devez procéder au retour de l'article que vous souhaitez échanger et ensuite formaliser l'achat du nouvel article.

Les frais de transport du retour sont à la charge du client. Nous offrons également la possibilité d'effectuer l'échange dans n'importe quel magasin officiel Toni Pons. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche en suivant ce lien. Pour demander le retour du produit via le site web, vous devez suivre ce lien et choisir l'une des deux options suivantes.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, sans compte client : Saisissez le numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous trouverez le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat. Vous devrez remplir le formulaire de retour.

Si vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur enregistré : Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Dans la section MES COMMANDES, vous trouverez une liste des commandes passées. Si vous êtes dans la période de retour, l'option RETOURNER apparaîtra. En cliquant sur cette option, le système vous dirigera vers le formulaire de retour que vous devez remplir pour nous envoyer votre demande.

Pour compléter le retour, vous devez tenir compte des considérations suivantes :

Envoyez l'article avec l'e-mail de DEMANDE DE RETOUR afin de pouvoir identifier le colis. Vous serez responsable du coût de renvoi des produits. Notez que si vous décidez de nous renvoyer les articles en port dû, nous n'accepterons pas le colis. Dans le cas où vous effectuez le retour dans l'un de nos magasins, vous devrez présenter l'E-MAIL DE DEMANDE DE RETOUR.

Pour plus d'informations, consultez la page des échanges et retours.