Comment effectuer un changement de taille ou un retour ?Mis à jour 18 days ago

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Pour échanger contre un autre modèle, vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Instructions :

1- Cliquez ici pour soumettre une demande de retour.

2- Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

3- Vous recevrez un code à 6 chiffres dans cet e-mail, que vous devrez utiliser pour vous connecter.

4- Dans la section « Commandes », vous pouvez voir toutes vos commandes et cliquer sur le bouton « Demander un retour » pour celle que vous souhaitez retourner.

5- Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de demande de retour et votre numéro de retour.

6- Imprimez l'e-mail de demande de retour et placez-le dans le colis du produit que vous retournez.

Une fois votre candidature soumise, vous pouvez la compléter de 2 manières différentes:

OPTION 1 - Retournez gratuitement le produit dans l'une de nos boutiques:

Si vous retournez le produit dans une boutique Toni Pons, vous devez présenter l'e-mail de demande de retour, au format numérique ou imprimé.

Vous pouvez trouver le magasin TONI PONS le plus proche en cliquant ici:

OPTION 2 - Retourner le produit à nos entrepôts:

Choisissez un transporteur et envoyez le colis. Les frais d'expédition vers nos entrepôts centraux seront à la charge du client. N'oubliez pas d'inclure l'e-mail de demande de retour à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier votre retour

Adresse :

ANTONI PONS S.A

DEPARTAMENTO DEVOLUCIONES

P.I. Mas Xirgu, Carrer Can Pau Birol, 32, 17005 Gérone, ESPAGNE

Dès réception du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant le traitement de votre remboursement.

Pour les retours effectués depuis un pays hors Union européenne (y compris le Royaume-Uni), vous devez utiliser l'incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Cela signifie que les frais de douane à la réception du colis sont à la charge du client.

Pour les retours effectués vers les États-Unis, une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette d'expédition pour l'envoi de votre colis et des frais de port de 9 $ vous seront facturés. Veuillez noter qu'une partie des frais d'expédition est prise en charge par Toni Pons. Veuillez noter que le processus de validation de la réception de l'étiquette peut prendre un à deux jours.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]